Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: Oktober 2026

Kami menghargai kepercayaan Anda dalam menggunakan platform UTS Online. Untuk menjaga transparansi dan keadilan antara pengembang dan pengajar, berikut adalah ketentuan resmi mengenai pembatalan pesanan dan pengembalian dana (refund).

1. Prinsip Kuota Berbasis Pemakaian

• Platform kami menggunakan sistem kuota prabayar sekali bayar. Anda hanya membayar kuota ujian yang Anda butuhkan tanpa biaya komitmen bulanan berulang.
• 1 kuota ujian dipotong secara permanen hanya ketika sebuah ujian dipublikasikan (published) ke mahasiswa.

2. Syarat dan Kelayakan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana (refund) dapat disetujui apabila memenuhi kriteria berikut:

1. Transaksi Ganda (Duplicate Payment): Pembeli secara tidak sengaja terpotong lebih dari satu kali untuk nomor pesanan yang sama akibat gangguan jaringan perbankan.
2. Kuota Belum Digunakan: Paket kuota yang dibeli masih utuh (belum ada ujian yang dipublikasikan menggunakan kuota tersebut) dan pengajuan dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran terkonfirmasi.
3. Kendala Sistemik Terbukti: Terjadi kegagalan fungsi fatal pada infrastruktur platform yang terbukti secara teknis menggagalkan penyelenggaraan ujian dan tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami dalam kurun waktu wajar.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak dapat diberikan untuk kondisi berikut:

1. Ujian telah dipublikasikan dan telah terdapat peserta yang memasuki sesi ujian atau mengerjakan soal.
2. Kelalaian konfigurasi oleh dosen (misalnya salah mengatur jadwal ujian, salah menginput kunci jawaban, atau salah memilih tipe soal).
3. Gangguan koneksi internet lokal pada gawai pengajar atau mahasiswa peserta ujian.
4. Kuota yang telah melewati masa kedaluwarsa paket (validity period).
5. Pembatalan sepihak setelah 7 hari kalender sejak transaksi berhasil.

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Kirimkan permohonan pengembalian dana melalui email resmi kami di support@cbtcampus.id atau melalui WhatsApp Layanan Pelanggan dengan menyertakan:
   • Nomor Pesanan (Order No, contoh: ORD-202610-XXXX).
   • Alamat email akun dosen terdaftar.
   • Bukti transfer atau notifikasi sukses dari Duitku.
   • Alasan rinci pengajuan pengembalian dana.
2. Tim keuangan kami akan memverifikasi riwayat penggunaan kuota dalam waktu maksimal 2 x 24 jam kerja.
3. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank atau saldo e-Wallet asal dalam waktu 3–5 hari kerja (dikurangi biaya administrasi transaksi antar-bank pihak ketiga apabila berlaku).